TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
ESSPRESSOAMICO, S.A. de C.V., con domicilio en la calle Bahía Magdalena #9 Col. Verónica Anzures, delegación: Miguel Hidalgo CP: 11300 (en lo sucesivo “ESPRESSOAMICO”) Es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegaré a proporcionar por los distintos medios que utilizamos para la difusión de bienes y servicios. Por lo anterior, su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros, incluyendo la venta y adquisición de los productos, hacerle llegar los productos adquiridos, enviarle nuestras de promociones, productos y servicios y para fines de mercado lógicos y de prospección comercial. Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, RFC, fecha y lugar de nacimiento, sexo, nacionalidad, edad, información crediticia y patrimonial. Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: A las oficinas generales o al teléfono 5555645920/ 5555647975, a través de nuestro correo electrónico servicio mercadotecnia@espressoamico.com.
En ambos casos se le informarán los procedimientos a seguir. Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios para brindarle oportunamente los servicios y/o productos adquiridos en “ESPRESSOAMICO”, salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
POLÍTICAS DE COMPRA
Todos los productos que se ofrecen en el sitio web de ESPRESSOAMICO, se encuentran sujetos a disponibilidad, por ello el tiempo de entrega puede variar previo aviso por correo electrónico de nuestra parte.
(REVISAR QUE PUNTOS SE PUEDEN ADICIONAR)
POLÍTICA DE CONTRATACIÓN DE SERVICIO EN COMODATO DE LA MÁQUINA DE CAFÉ:
A la factura mensual se le agrega el costo de la garantía especial de $195.00 (ciento noventa y cinco pesos 00/100 M.N.), Para equipos normales y de $450.00 (cuatrocientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) para equipos touchless. Esto cubre a “la máquina” de caídas accidentales y descargas eléctricas
Si los consumos son arriba de 1,500 (un mil quinientas) tazas podrán ser unificados (consumo por máquina).
Todas las visitas son atendidas al día siguiente hábil del reporte vía telefónica.
Para clientes fuera de CDMX y MTY Cada visita que se realice a sus instalaciones (entrega de insumos o mantenimiento) tendrán un costo adicional de $500 (quinientos pesos 00/100 M.N.) + IVA.
La promoción de 30 días gratis aplica únicamente para clientes nuevos.
POLÍTICAS DE PAGO:
ESPRESSOAMICO podrá solicitar documentación oficial (Ver aviso de privacidad) a sus clientes, cuando lo considere necesario para validar la adquisición de productos a través de su sitio web.
Al acceder a la página y realizar una compra, se generará una referencia de pago por la transacción en el sitio web de ESPRESSOAMICO con la cual podrá rastrear el su pedido y ver el status.
Toda compra será validada y autorizada por la empresa. En caso de tener algún problema con su pedido le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. Las compras de este sitio sólo se podrán enviar dentro de la República Mexicana.
- Formas de pago:
Todas las transacciones que se realizan a través de nuestro portal cuentan con un código de seguridad certificado que permite realizar operaciones seguras y la información del cliente se maneja de manera confidencial.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjetas de crédito HSBC y CitiBanamex
Tarjetas de débito, Visa, MasterCard
Transferencia ó Depósito en Ventanillas (CitiBanamex, HSBC).
- Facturación:
Todo pedido que requiera factura por la compra deberá señalarse en la opción de “Facturación” y se deberá capturar el nombre o razón social, domicilio fiscal completo y registro federal de contribuyentes. La factura le será enviada a su email registrado.
En caso de solicitar una elaboración y/o reposición de factura por extravío, solicitarlo por correo electrónico a mercadotecnia@espressoamico.com, proporcionando el número de pedido o en el caso, nombre de la razón social a quien se facturó y la fecha.
POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS:
Las compras de café realizadas por montos mayores a $600 (seiscientos pesos 00/100 M.N.) incluyen el envío gratis a la Ciudad de México, el Área Metropolitana y al Interior de la República Mexicana.
- Costo de mensajería:
En caso de que la compra sea menor a los $600.00 (seiscientos pesos 00/100 M.N.) el costo de la mensajería será de $80.00 (ochenta pesos 00/100 M.N.) costo que se incluirá de manera automática en la factura.
La entrega de los pedidos efectuados a través del sitio se realizará una vez confirmado el pago o a partir del envío del comprobante del mismo, por medio del servicio de mensajería de la empresa correspondiente, y se llevará a cabo en un plazo que no excederá de 4 días hábiles, dentro de un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs..
El cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía con el cual consultar en el sitio de la paquetería el trayecto del envío, en algunos códigos postales la paquetería no podrá entregar hasta la puerta de domicilio y tendrá ocurre forzoso, en estos casos tendrá que acudir a algún punto de la paquetería confirmada, se le notificará para que este enterado, todos los pedidos serán entregados al domicilio que el cliente señaló al momento de realizar su pedido, usted podrá revisar el estatus del pedido en todo momento desde el sitio de la paquetería o bien, poniéndose en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros medios, telefónica 5555645920/ 5555647975, o enviando un correo electrónico a mercadotecnia@espressoamico.com.
- Empaque:
Cuando reciba su pedido, revise que el empaque no se encuentre roto o parchado. En caso de no cumplir con estas condiciones, favor de anotar las anomalías (rota, abierta, perforada, otra cinta diferente con otro logo o sin logo) en la copia de la guía antes de firmar de recibido.
En caso de observar cualquier anomalía, de ser posible, proceda a revisar su pedido delante del personal de mensajería y envíe un correo a mercadotecnia@espressoamico.com reportando el incidente.
La empresa no se hace responsable de los envíos recibidos por el cliente con anomalías no reportadas como se señalan.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Podrá solicitar un cambio o corrección de producto sin costo alguno, en caso de que reciba algún producto con defecto de origen o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.
En el supuesto que el usuario tramite el cambio de productos dañados o defectuosos o de un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente, siempre y cuando, se lleve a cabo la devolución previa de los productos, en el estado en el que los haya recibido.
Para realizar cualquier cambio, el cliente podrá acudir a cualquiera de nuestras más de dos tiendas físicas de ESPRESSOAMICO con el artículo en su empaque original y en buen estado presentando su ticket o factura de compra.
Si el motivo del cambio es atribuible a ESPRESSOAMICO, es decir, si enviamos un producto erróneo o defectuoso, deberá comunicarlo al correo mercadotecnia@espressoamico.com, indicando el motivo del cambio, descripción y fotografías, dirección completa y horario para la recolección del paquete. El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y factura o ticket de compra en la caja original perfectamente sellada. En caso de proceder, le haremos llegar su nuevo producto sin costo alguno.
Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente, no procederá el cambio.
El cliente tendrá cinco días hábiles a partir de recibido el pedido para solicitar su cambio.
El cliente podrá enviar sus datos de compra realizada, en el siguiente correo electrónico, para canalizar la atención debida de acuerdo con el cambio solicitado: mercadotecnia@espressoamico.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
En caso de realizar una devolución, todos los gastos corren por cuenta del cliente.
Podrán solicitar la devolución de su pago:
- Cuando los productos no se encuentren en existencia.
- Cuando el cliente no esté de acuerdo con alguna de las alternativas planteadas de cambio.
- Cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles a la empresa. En este caso será necesario comunicarlo al correo mercadotecnia@espressoamico.com, indicando el motivo, fotografías y su dirección completa, así como el horario de disponibilidad para programar la recolección del paquete. El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y factura o ticket de compra en la caja original perfectamente sellada. En caso de proceder, se hará la devolución. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente, no podrá proceder.
Las devoluciones de compras con tarjeta de crédito y débito serán acreditadas a la cuenta del cliente en un máximo de hasta treinta días hábiles, a partir de la confirmación de la cancelación del pedido, esto debido a políticas y procesos de cada banco.
El cliente tendrá cinco días hábiles a partir de recibido el pedido para solicitar la devolución parcial o total del pago.
El cliente podrá enviar sus datos de compra realizada, en el siguiente correo electrónico, para canalizar la atención debida de acuerdo con la devolución solicitada: atencion@espressoamico.com.
POLÍTICA DE CANCELACIONES:
Si un pedido presenta problemas con las existencias, se le notificará al cliente mediante un correo electrónico y éste podrá ser cancelado.
Cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles a la empresa. En este caso será necesario comunicarlo al correo mercadotecnia@espressoamico.com, indicando el motivo, fotografías y su dirección completa, así como el horario de disponibilidad para programar la recolección del paquete. El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y factura o ticket de compra en la caja original perfectamente sellada. En caso de proceder, se hará la cancelación. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente, no podrá proceder a la cancelación.
En caso de que, el pedido tenga estado de enviado, en tránsito por nuestra mensajería correspondiente, el pedido no puede ser cancelado o reembolsado, hasta que no tengamos el pedido en nuestro Centro de Distribución, esto es atribuible a tener el control del producto por los tiempos que manejan las empresas de mensajería en México.
Aclaraciones:
Para dudas y aclaraciones, favor de enviar correo a: mercadotecnia@espressoamico.com o al teléfono: 5555645920/ 5555647975.